Содержание
Позволяет получить больше ответов от большего количества респондентов по сравнению с модерируемым видом, но не подходит для тестирования сайтов. Цифры хорошо помогают иллюстрировать важные проблемы. Иногда даже если мы не используем метрики во всех заданиях, мы считаем их для наиболее ярких и важных моментов теста. Заранее продумайте, какое именно поведение вы считаете успешным для данного задания. Допустимо ли, например, что при подборе товара в интернет магазине респондент не пользовался фильтрами.
Для проведения юзабилити-тестирования используйте программы для записи скринкастов. Это поможет не забыть важные моменты, о которых рассказал респондент, а также найти ошибки, которые вы не заметили в ходе тестирования. Удобнее всего составлять подобные опросники в «Гугл Формах». У каждой анкеты в «Гугл Формах» есть персональная ссылка, которую можно отправить потенциальной целевой аудитории. Ответы автоматически собираются в таблицу, а на почту маркетолога приходит уведомление о новой заполненной анкете.
Выбор метода зависит от поставленных задач, отведенного времени на реализацию и заложенного бюджета (иногда применяют специальное ПО и оборудование). Рассмотрим основные способы юзабилити-тестирования. В некоторых случаях юзабилити-тестирование не может точно определить, будет ли для пользователя удобна та или иная страница. Например, при тестировании прототипа или при оценке пользователем привлекательности страницы. Для исследования юзабилити интерфейса можно воспользоваться платными или бесплатными сервисами. Не используйте термины, которые описывают интерфейс продукта.
Тестирование текстового процессора путем внесения изменений в большой объем данных. Вот несколько основных примеров нагрузочного тестирования. Фокус группы.Этот тест включает модерируемое обсуждение между небольшими группами пользователей. Оно проводится в комнате, оборудованной двусторонним зеркалом. Отмечаем нерабочее изображение и показываем ошибку собственнику сайта.
Но такое позволить себе могут только крупные компании, с большим штатом тестировщиков и набором тестируемых платформ. Удаленный формат не менее эффективен, а сейчас набирает все большую популярность и показывает высокую ценность. За счет широких функциональных возможностей сервиса нашей компании вы получите все преимущества лабораторного юзабилити-тестирования, но дистанционно. Это очень удобно и особенно актуально при целевой аудитории, сосредоточенной в разных регионах и даже странах.
Тестирование организует юзабилити-специалист, который планирует исследование, проводит сессии тестирования, анализирует результаты и пишет отчет. Результаты теста проанализировали командой и решили, что надо интегрировать Youtube–плеер в этот интерфейс. Но когда приложение запустили, то увидели, что Ютубом пользуется около 1% аудитории. Оказалось, что большинству людей плеер внутри этого функционала не нужен.
Это вызывает раздражение, но не мешает завершать пользовательский сценарий. Человек не уйдет, так как потратил уже какое-то время, но впечатление от сервиса испорчено. Смотрим на все ситуации, https://deveducation.com/ когда респондент не справился с пользовательским сценарием, даже если это единичный случай. Нужно разобраться, что в опыте человека заставило его прийти к такому результату.
Метод: Сортировка карточек.
Есть встроенный таймер для измерения времени выполнения заданий и автоматически генерируемые графики времени и успешности. Если вы сравниваете свой продукт с другими на рынке, вам также не обойтись без метрик. Иначе вы сможете увидеть достоинства и недостатки разных проектов, но не сможете оценить, какое место ваш продукт занимает среди них. Это Наталия Спрогис из UX-лаборатории Mail.Ru Group. Сегодня я расскажу о планировании и подготовке такого вида исследований, как юзабилити-тестирование. Статья рассчитана в первую очередь на неопытных исследователей и тех, кто собирается впервые проводить юзабилити-тестирование.
Правильный интерфейс — интуитивно-понятный, тогда пользователи не делают ошибок. Нужно контролировать скорость загрузки страниц и контента, особенно что касается больших изображений. Распространенной проблемой является контент с изображениями и иллюстрациями, которые подгружаются з большой задержкой. Следует убедиться, что контент загружается быстро и равномерно.
Юзабилити Тестирование Сайта
С опытом большинство записей можно сделать прямо во время теста. Если не успели вовремя, лучше записать все что помните сразу после теста. Потому что если будете возвращаться к анализу через несколько дней, скорее всего, придется пересмотреть видео и потратить проведение юзабилити-тестирования гораздо больше времени. У команды также могут быть вопросы для исследования. Например, замечают ли пользователи баннер, рекламирующий дополнительные услуги, или понятно ли назван определенный раздел. На этом наш экскурс в юзабилити-тестирование завершен.
Для юзабилити–тестирования приложения по доставке пиццы приглашают респондентов, которые часто заказывают еду в приложениях и тех, кто делает это крайне редко. Компании с уже работающим продуктом реже используют юзабилити–тестирование. Определить цель исследования, найти респондентов, расшарить и записать экраны, обработать результаты. По времени обычно занимает минут и включает в себя тестирование 5-10 респондентов.
Удаленный формат юзабилити-тестирования, который можно проводить в любом месте. Идеальный вариант — тестировать прототип или новый дизайн сайта на этапе разработки. Это позволит оптимизировать затраты на создание сайта. «Мысли вслух» — пользователь все свои действия проговаривает вслух. При этом он более вдумчиво подходит к взаимодействию с сайтом, но теряет часть естественности поведения. При немодерируемом тестировании задания дает специальный сервис сбора и обработки данных.
Очень вероятно, что тестирование вашего продукта на этих группах людей снизит надежность конечных результатов. A/B тестирование.Пользователям предлагаются два варианта цифрового продукта, чтобы определить, какая версия работает лучше. Для получения точных результатов этому методу требуется больше участников, чем другим. Удаленное тестирование пользователя — это когда модератор наедине беседует с респондентами (целевой аудиторией) и узнает информацию через скайп, телефон или другой способ связи.
Юзабилити-тестирование: как проводить и для чего оно нужно
Есть возможность как набрать респондентов из базы сервиса, так и привлечь своих. Нет возможности задать дополнительные вопросы или поменять процесс тестирования. Также пользователь может забыть комментировать свои действия и некому будет напомнить об этом. В первую очередь нужно понять, для чего мы проводим тестирование и какую информацию хотим получить. В зависимости от задач подбираются соответствующие инструменты и способы оценки результатов.
- Например, пробует зарегистрироваться, подписаться на рассылку, скачать книгу, сделать заметку.
- Также можно сказать, что юзабилити — это дизайн, с точки зрения посетителя сайта.
- К тестированию можно подключить друзей, знакомых, родственников, пользователей из социальных сетей.
- Теперь надо проверить, смогут ли пользователи выбрать нужную пиццу, сделать заказ, как быстро у них это получится.
- Бумажное прототипирование — другой метод, который подойдет для ранней стадии исследований.
- Чтобы юзабилити-тестирование прошло успешно, необходимо разработать план и определить цели.
Задание составляется на основе опыта пользователей. Чтобы повысить вовлеченность респондентов в процесс юзабилити-тестирования, добавьте к формальному тексту задания пример из жизни или контекст. В основе этого метода – анализ карты активности посетителей. Позволяет оценить удобство и простоту работы с интерфейсом.
Виды тестирования юзабилити интерфейса
Подборка советов для тех, кто готов учиться у конкурентов. Используйте опыт маркетплейсов для улучшения юзабилити сайта и повышения лояльности клиентов. Монитор, на котором будет дублироваться экран респондента, чтобы модератору было удобнее следить за выполнением заданий. Для модерируемого очного тестирования лучше выделить отдельное тихое помещение (лабораторию), чтобы посторонний шум не мешал общению, даже если тестирование проводится удаленно. Выделяйте час-полтора на каждого респондента, в целом 5-10 заданий будет достаточно.
Эти данные позволяют разобраться, как пользователи взаимодействуют с приложением, какие элементы чаще всего используют, с каких экранов чаще всего уходят, и в чём могут быть причины. Выбор вида тестирования зависит от масштабов и особенностей отдельного проекта. В своей практике мы используем все виды тестирования, обычно — удалённое немодерируемое тестирование. Тестирование используют, чтобы проверить веб-сайты, веб-сервисы, мобильные приложения, мобильные версий сайтов и т.д. Далее в отчете подробно описываются проблемы, возникшие при выполнении каждого из заданий. Для каждой проблемы специалист выставляет критичность от 1 до 3, где 1 – низкая критичность, 2 – средняя, 3 – высокая.
Что еще почитать на тему организации юзабилити-тестирования
Юзабилити-тестирование— это способ оценки интерфейса сайта (или мобильного приложения, ПО) с позиции удобства и эффективности. Для этого приглашаются представители целевой аудитории (респонденты), с которыми очно и удаленно проводится тестирование интерфейса. Затем анализируется обратная связь и формируются выводы о проблемах в проекте. Поделитесь как можно меньшим количеством информации о ходе выполнения задачи. Слишком подробные инструкции могут испортить цель теста. Вы даете пользователям проблему, и они должны найти правильную формулу для ее решения.
Когда лендинг, который выбирали как наиболее привлекательный на тесте, при A/B тестировании отработал гораздо хуже. Владелец выставляет свой сайт на тестирование, предварительно указывает вопросы, на которые он хочет получить ответы, и выбирает тариф проведения анализа юзабилити. Главное преимущество сервиса – в возможности выбора языка общения с респондентами. Например, вы можете тестировать русскую версию продукта исключительно на русскоязычных пользователях. Метрики удобно применять при периодическом тестировании одного и того же продукта после доработок или загрузки обновлений. С их помощью вы сможете оценить, как отразился на юзабилити редизайн, и обнаружить те области, на которые изменения никак не повлияли.
Вопросы на собеседовании тестировщика: джуниор++/миддл
После работы со свободным заданием можно тестировать конкретные сценарии. С помощью этого метода юзабилити-тестирования можно создать структуру продукта, наилучшим образом подходящую для пользователей. Дизайнер составляет маршрут по сайту , пройдя по которому человек придет к конечной цели (скачает приложение, оформит заказ или оставит свои контактные данные).
У него есть преимущество перед пользовательским тестированием. Участники проверки не знают, что за ними наблюдают. Таким образом, пользователи демонстрируют свое реальное поведение на сайте.